Si trabajas con finanzas, vives en México y has sentido algún tipo de inconformidad o has sido víctima de malas prácticas como robo de identidad, en algún sistema financiero mexicano, muy probablemente has escuchado hablar de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios y Servicios Financieros o Condusef. Pero ¿realmente sabes de qué trata?
La Condusef es una institución pública especializada que tiene como objetivo principal garantizar la seguridad en las operaciones y los derechos de los usuarios. Además de esto promover la materia financiera mediante cursos y talleres.
Si te interesa saber más sobre qué es la Condusef, sus funciones y cómo utilizar sus servicios te invitamos a seguir leyendo este artículo.
¿Qué es la Condusef?
La Comisión Nacional Para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) es un organismo descentralizado creado para garantizar la transparencia en las instituciones financieras, abarcando no solo a los bancos tradicionales sino también a casas de bolsa, fondos de inversión, uniones de crédito, casas de cambio, entre otros. Para esta tarea se sirve de algunas herramientas como el buró de entidades financieras.
Así como también, promover e impartir la educación financiera, con el objetivo de ayudar a los usuarios mexicanos a tomar mejores decisiones en este ámbito.
La Condusef forma parte de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público de México (SHCP) junto con la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV). Este organismo público tiene su sede principal en Ciudad de México y cuenta con 36 subdelegaciones en todo el país, además de un Centro de Atención Telefónica (CAT) para canalizar todas las reclamaciones de los usuarios y brindar información sobre las mismas.
Está diseñado para que los usuarios conozcan los beneficios, costos y riesgos de los productos financieros a los que acceden dentro del sistema bancario del país.
Funciones y alcances de la Condusef
Según la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros la principal tarea de la Condusef es propiciar un ambiente de equidad entre usuarios y prestadores de servicios, a través herramientas que brinden seguridad jurídica en las operaciones y en las relaciones que se establezcan dentro del sistema financiero mexicano.
Entre sus principales funciones destacan:
Vigilar a las instituciones financieras
La Condusef tiene la potestad legal para monitorear a las sociedades financieras con el objetivo de verificar que todo esté en orden. También publica estadísticas y evaluaciones de tales instituciones (SIPRES), lo que te permite estar bien informado sobre la calidad de los servicios de estas entidades.
Regular la información no deseada
Una de las herramientas disponibles en la Condusef se conoce como Registro Público de Usuarios (REUS) y sirve para limitar los anuncios de aquellas sociedades financieras que no te interesen.
Atender y resolver quejas o conflictos
Cualquier conflicto que exista entre una institución financiera y sus usuarios puede reportarse a esta comisión, y ellos deben buscar la solución más conveniente para ambos. Usualmente estos conflictos se resuelven siguiendo una serie de pasos: acercamiento, conciliación, arbitraje y el dictamen técnico.
Concentrar información sobre instituciones financieras
La Condusef se encarga de mantener una lista de registros con información general y particular de las instituciones del sector financiero y sus servicios. Algunas de estas instituciones son:
- Sistema de Registro de Prestadores de Servicios Financieros (SIPRES).
- Registro de Despachos de Cobranza (REDECO).
- Registro Público de Usuarios que no desean información publicitaria de Productos y Servicios Financieros (REUS).
- El Registro de Tarifas de Seguros Básicos (RESBA).
Educar en finanzas
Uno de los roles más importantes que desempeña esta comisión es el de estar disponible para aclarar cualquier duda de manera gratuita, y ofrecer talleres en los que se tocan tópicos importantes como contratos de adhesión, instituciones de seguros, instituciones de crédito, administradoras de fondos para el retiro (AFORE), qué es una SOFOM (Sociedad Financiera de Objeto Múltiple) y muchos más tópicos de finanzas.
Adicionalmente la página de la Condusef cuenta con herramientas para ayudarte a tomar decisiones sobre los servicios financieros, como son los simuladores y calculadoras de gastos (tarjetas de crédito, préstamos, entre otros).
Cómo iniciar un reclamo ante la Condusef
Esta institución opera de manera preventiva a través de sus programas de educación y sus asesorías, pero también de manera correctiva bajo una figura parecida a una defensoría. Para ello atiende y resuelve quejas y reclamaciones de los usuarios o de las instituciones financieras.
A través de su sitio web puedes iniciar reclamos en contra de 39 instituciones bancarias por problemas relacionados con tu tarjeta de crédito o débito y tu cuenta nómina. Solo debes seguir estos pasos:
- Proporcionar la información y datos del inconveniente.
- Registrar tus datos personales.
- Validar y enviar la información.
- Dar seguimiento al reclamo.
Condusef y su relación con la educación financiera en México
La educación financiera es el área del conocimiento que se enfoca en mejorar la relación de los seres humanos con el dinero. Con el objetivo de convertirnos en buenos administradores de nuestros recursos, esta disciplina aporta tips acerca de cómo tomar buenas decisiones en las finanzas personales y evitar dificultades socioeconómicas innecesarias.
Desafortunadamente, pocos mexicanos han tenido la oportunidad de acceder a este tipo de educación. Por esto una de las principales funciones de la Condusef es la de promoverla a través de las siguientes actividades:
- Publicación mensual de la revista Proteja su dinero
- Elaboración de material educativo que se publica en la página web de la institución.
- Diplomados gratuitos sobre fondos de inversión, manejo inteligente del dinero, entre otros temas.
En GBM+ la prioridad es la salud de tus finanzas personales, por lo que tienes a tu disposición todas las herramientas necesarias para recibir atención personalizada. Si te interesa descubrir más contenido de este tipo, mantente atento los contenidos de GBM+ Academy.