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FAQs > Seguridad > ¿Qué pasa si tengo activo el doble factor y cambio de celular, lo extravío o me lo roban?

¿Qué pasa si tengo activo el doble factor y cambio de celular, lo extravío o me lo roban?

Algunas apps de autenticación te permiten hacer un respaldo de tus cuentas, con lo que podrás descargarlas en tu nuevo dispositivo y continuar usándolas. Te recomendemos que entres a la página oficial de la app para que sigas los pasos de acuerdo con tu dispositivo.

En caso de que tu teléfono se haya extraviado o haya sido robado, envía un correo a plus@gbm.com con el asunto ‘Eliminar MFA’ y adjunta una selfie mostrando tu identificación oficial (INE, pasaporte, licencia de manejo, cédula profesional o INAPAM). De esta forma, podremos dar de baja tu doble factor de autenticación y podrás configurarlo nuevamente.

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