Existen varias razones por las cuáles puede fallar el código de autenticación dentro de GBM+. Te compartimos los errores más comunes y algunos consejos para solucionarlos:
El código caducó:
El código generado por la app de autenticación tiene una vigencia de 30 segundos, es posible que caduque mientas lo copias y lo pegas en GBM+. Si queda poco tiempo, te sugerimos esperar a que se genere uno nuevo para copiarlo y tengas más tiempo para pegarlo en GBM+.
Cambio de teléfono:
Si cambiaste de teléfono o lo extraviaste, envía un correo a plus@gbm.com con el asunto ‘Eliminar MFA’ y adjunta una selfie mostrando tu INE para validar el cambio. De esta forma, podemos dar de baja el doble factor de autenticación y podrás configurarlo nuevamente.
App de autenticación desconfigurada:
Es posible que tu app de autenticación se haya desconfigurado o desincronizado, para solucionarlo busca la opción de sincronizar nuevamente. En caso de que no exista esa opción o presentes problemas para hacerlo, puedes seguir las recomendaciones del punto anterior, para configurarlo nuevamente….