Transferencias a terceros

Sí, puedes transferir a cualquier cuenta de cualquier banco de la red SPEI, siempre y cuando haya sido verificada previamente como destinatario….
Por el momento no existe ninguna restricción….
Cualquier tipo de transferencia desde Smart Cash debe ser realizada dentro del horario operativo, que es desde las 7.30h hasta las 13h. Fuera del horario operativo, no se podrá realizar transferencias ni agregar o eliminar destinatarios….
Lo hacemos para asegurarnos que quien está solicitando la operación es realmente el propio usuario de la cuenta, y así, poder brindarte la mayor seguridad para operar con GBM. Si identificas alguna operación o destino que no reconoces, comunícate con nosotros al correo plus@gbm.com con el asunto “No reconozco movimiento” o a los teléfonos: 55 5480 5846 / INT. 800 717 7480….
Podrás encontrar tus comprobantes al ingresar al historial de movimientos de Smart Cash, y haciendo clic en cualquier transacción que hayas enviado. Allí verás los detalles de dicha operación así como una opción debajo para generar el comprobante….
Puede darse el caso en el que, al agregar una cuenta bancaria propia, no pudiésemos verificar que todos los datos de dicha cuenta coinciden con los registrados en GBM, y por eso la cuenta quedará en la categoría de “Otras cuentas bancarias”. De todas formas, podrás transferir a esa cuenta sin problemas, pero si aún quieres cambiar su categoría a “Mis cuentas bancarias”, puedes hacerlo al entrar a los detalles de la cuenta y hacer clic en la opción “Marcar cuenta como propia”….
Para hacer esto puedes ir a tu lista de destinatarios y hacer clic en el botón de detalles de la cuenta que quieres modificar (en celulares se muestra al deslizar la cuenta hacia la izquierda). Allí verás los detalles de dicha cuenta, y debajo, una opción que se llama “Marcar cuenta como propia”. Al hacer clic aquí, solicitaremos que adjuntes un estado de cuenta bancario no mayor a 3 meses y, al darle a “Verificar cuenta”, te solicitaremos que abras tu aplicación de correo electrónico, para prellenar un email con la solicitud ya redactada y adjuntando el archivo que nos compartiste, y así nos lo envíes para poder abrir un pedido de recategorización de cuenta. Te recordamos que no es obligatorio realizar esta recategorización, ya que igual podrás enviar dinero a la cuenta como a cualquier otro destinatario, aunque quedarán limitadas algunas funcionalidades como las domiciliaciones….
Lamentablemente no es posible hacer ese cambio por el momento, aunque siempre puedes eliminar el destinatario de tu lista y agregarlo nuevamente con el nombre y alias que prefieras….
Es el monto que se encuentra disponible en un momento determinado para poder transferir. Algunos factores que debes considerar son: – Si tienes un retiro o transferencia pendiente, dicho monto se restará del disponible. – Si realizaste un depósito durante el día, sólo aparecerá como disponible al día siguiente hábil….
Los campos “Concepto” y “Referencia” están disponibles para que puedas ingresar cualquier información que te ayude a entender o encontrar una operación en el futuro. Estos campos son opcionales, y si no los completas, lo haremos por ti de forma automática, así que no te preocupes si te los olvidas!…
Esto es normal y aparece de forma temporal. Se debe a que en ciertos casos una operación puede demorar más de lo normal en ser procesada por diferentes motivos, y por esto aún no podemos confirmar que efectivamente el dinero ya fue enviado. En estos casos, te pedimos que esperes un tiempo de hasta 1 día hábil antes de ponerte en contacto con nosotros y preguntar qué está sucediendo. Cuando la operación haya sido efectuada de forma exitosa, verás que el texto del comprobante cambia a “Transferencia enviada”….
El código de rastreo (CEP) así como el link de Banxico donde puedes consultar el estado de una transferencia se encuentran en los detalles de cada operación o en el comprobante. Para acceder a él, sólo necesitas ingresar al historial de movimientos y seleccionar la operación de la cual quieres visualizar estos datos….
Existe un botón en forma de flecha que se puede encontrar en la esquina superior derecha de los comprobantes. Al hacer clic en él, podrás seleccionar entre todas las opciones posibles para compartir tu comprobante (Whats App, Email, etc.). Al elegir cualquiera de ellas, generaremos una imagen de tu comprobante para que puedas enviársela a quien desees….
Esto puede deberse a diferentes motivos, pero puedes tener la tranquilidad de que en estos casos el dinero permanecerá en tu cuenta. En los casos en los que la transferencia se haya cancelado por un problema de la red SPEI, verás una operación adicional en tu historial de movimientos que se llama “Devolución”, en la que se te devolverán los fondos que habías enviado previamente….
Al entrar a la lista de destinatarios, verás en todo momento un botón con un símbolo “+” en la parte inferior de la pantalla (en web este botón aparece en la esquina superior derecha) con el cual podrás comenzar el proceso de alta de un nuevo destinatario. Recuerda que deberás ingresar una CLABE válida y completa, y no deberá estar repetida con algún destinatario que ya tengas en tu lista de contactos. Además, te solicitaremos tu doble factor de autenticación para asegurarnos que eres tu quién esta dando de alta el nuevo destinatario….
Normalmente es un proceso que debe llevar hasta 30 minutos, aunque es casos muy excepcionales puede demorar un poco más. Nosotros te avisaremos por email cuando la cuenta esté lista para transferir….
Esta solicitud es normal, así que no te no te alarmes en caso de recibir una, solo asegúrate que el correo provenga de plus@gbm.com. Se debe a que en ciertos casos no podemos validar que toda la información de la cuenta que nos proporcionaste coincida con los datos que tenemos en GBM. En estos casos, puedes seguir la indicación que te enviamos en el mail, adjuntando todos los documentos necesarios, y así podrás abrir un pedido para verificar tu cuenta manualmente….
Esto lo puedes hacer ingresando al detalle de la cuenta que quieres eliminar. En celulares, podrás encontrar esta opción al deslizar una de tus cuentas hacia la izquierda, o en web encontrarás el botón al lado de cada uno de tus destinatarios. Una vez dentro, verás una opción para eliminar la cuenta, y al hacer clic, te solicitaremos que ingreses tu doble factor de autenticación para confirmar que realmente eres tú quien está solicitando la eliminación. Recuerda que no podrás eliminar una cuenta que tenga depósitos programados activos. Si este es el caso, dirígete antes a “Depósitos programados” y cancela todos los que estén asociados a la cuenta que quieres eliminar antes de realizar los pasos mencionados anteriormente….
Esa herramienta es nuestro buscador de destinatarios. Haciendo clic allí podrás escribir el nombre o alias de la cuenta que estás buscando para facilitar el proceso para encontrarla y seleccionarla. Si quieres volver a visualizar la lista completa, basta con hacer click en “Cancelar”….
GBM no cobra ningún tipo de comisión para realizar transferencias a otras cuentas bancarias, sean propias o de terceros….
Para verificar cualquier tipo de movimiento en tu cuenta de Smart Cash, sea de ingreso o retiro de dinero, puedes ingresar al historial de movimientos desde tu cuenta de Smart Cash y consultar el listado completo de transferencias. Además, podrás hacer clic en cualquier operación para ver los detalles de la misma, e incluso, descargar nuevamente el comprobante en caso de ser el emisor….
Por ahora solo es posible realizar transferencias nacionales a bancos o instituciones de la red SPEI….