Regulador británico investiga si Microsoft engañó a particulares y usuarios de planes familiares

LONDRES, 29 jul (Reuters) - El organismo regulador de ‌la competencia de Reino Unido ha anunciado que investigará a Microsoft para ​determinar si indujo a error a los clientes particulares y los de paquetes familiares al comercializar los planes de suscripción de su popular producto Microsoft ​365, lo que los llevó a pagar de más.

La Autoridad de Competencia y Mercados (CMA, por ​sus siglas en inglés) anunció el ⁠miércoles que la investigación se centrará en la incorporación por parte ‌de Microsoft de su asistente de IA, Copilot, a las suscripciones de Microsoft 365. Inicialmente, a los clientes particulares ​y de planes familiares ‌se les ofreció Copilot sin costo adicional, pero algunos ⁠se encontraron posteriormente con suscripciones más caras al renovarlas.

"La investigación analizará si se facilitó a los clientes información clave sobre los planes y la ⁠diferencia de costo ‌para que pudieran comprender las opciones disponibles antes de tomar ⁠una decisión", señaló la CMA en un comunicado.

La CMA señaló que, ‌si bien apoyaba la adopción de la IA en ⁠todo el país, los clientes siempre necesitaban información clara y ⁠oportuna.

Microsoft no respondió ‌de inmediato a una solicitud de comentarios.

Microsoft se enfrenta a numerosas investigaciones ​en materia de competencia a nivel ‌mundial, centradas en su software empresarial, la computación en la nube y sus alianzas en ​el ámbito de la IA, y la propia CMA inició en mayo una investigación sobre su posición dominante en el sector ⁠del software empresarial.

Las autoridades de Australia e Italia también están investigando a Microsoft en relación con la información facilitada a los clientes en el momento de la renovación de los planes, señaló la CMA.

(Reporte de Muvija M, redacción de Sarah Young, edición de Sam Tabahriti; edición en español ​de Jorge Ollero Castela)