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FAQs

Cancelar mi cuenta GBM

¿Qué pasa si pierdo o me roban el teléfono donde tenía activo el dispositivo autorizado?

¿Podré realizar operaciones en web o en otros dispositivos si tengo activa la funcionalidad?

¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

¿Puedo tener más de un dispositivo autorizado?

¿Por qué tengo que cargar mi INE y una foto de mi rostro para activar el dispositivo autorizado?

¿Qué es y cómo activo mi dispositivo autorizado?

¿Cómo cancelo un depósito programado?

¿Por qué no me aparece la opción de depósitos programados?  

¿Por qué no se hizo el cargo de mi depósito programado?  

¿Con qué cuentas bancarias puedo programar un depósito?  

¿Cómo realizo un depósito programado?

¿Puedo volver a usar el doble factor de autenticación después de activar mi dispositivo autorizado?

¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse un depósito programado?

¿Puedo ocultar el saldo de mis cuentas?

¿Por qué debo grabar un video de mi rostro y cómo hacerlo? 

¿Por qué debo capturar una foto de mi rostro y cómo hacerlo? 

¿Qué información necesito para actualizar el límite de mi cuenta? 

¿Cómo protegen mi información y mis documentos? 

¿Por qué solo aceptan INE como identificación oficial para validar mi identidad? 

¿Qué puedo hacer si mi INE no está vigente? 

¿Cómo capturar el INE para validar mi cuenta? 

Estamos comprometidos con tus inversiones.

¿Cuál es la disponibilidad de mi dinero?

¿Cuáles son las nuevas funcionalidades de GBM app?

¿Qué pasa si tengo activo el doble factor y cambio de celular, lo extravío o me lo roban?

¿Existe algún riesgo al invertir en Smart Cash Dólares?

¿Cómo puedo comenzar a utilizar Smart Cash Dólares?

¿Qué tipo de cambio utilizan?

¿Tiene alguna comisión?