Seguridad y mi cuenta
Inicio de sesión y seguridad
¿Cómo puedo agregar un correo de respaldo?
¿Cómo cambio mi correo electrónico registrado?
¿Qué pasa si olvido mi contraseña?
¿Qué debo hacer para iniciar sesión y operar desde el extranjero?
¿Cómo cancelo mi cuenta GBM?
¿Por qué no puedo abrir una cuenta si nací en el extranjero o no soy mexicano de nacimiento?
¿Puedo tener una cuenta en GBM si soy menor de edad?
No puedo iniciar sesión y me aparece el mensaje "Verifica tu correo y contraseña. Si es tu primer ingreso, revisa tu bandeja de entrada para confirmar tu correo." ¿Qué hago?
¿Cómo puedo proteger mis inversiones?
La app me dice que que no tengo internet o error en conexión de WiFI, ¿que puedo hacer?
¿Qué datos personales utiliza GBM y cómo los protege?
Doble factor de autenticación
El código del Doble factor de autenticación no funciona, ¿qué debo hacer?
¿Qué es y para qué sirve el Doble Factor de Autenticación?
¿Cómo uso el Doble factor de autenticación?
¿Qué pasa si tengo activo el Doble factor de autenticación y cambio de celular, lo extravío o me lo roban?
¿Qué pasa si se desconfiguró la app externa y no puedo ingresar?
¿Puedo realizar operaciones en web o en otros dispositivos si tengo activo el Doble factor de autenticación?
Dispositivo autorizado
¿Qué es y cómo activo el Dispositivo autorizado?
¿Por qué tengo que cargar mi INE y una foto de mi rostro para activar el Dispositivo autorizado?
¿Puedo tener más de un Dispositivo autorizado?
¿Qué pasa si pierdo o me roban el teléfono donde tenía activo mi Dispositivo autorizado?
Estoy iniciado sesión en web y me pide un código para entrar, ¿dónde está ese código?
¿Puedo volver a usar el Doble factor de autenticación después de activar mi Dispositivo autorizado?
¿Dónde puedo saber si tengo Doble factor o Dispositivo autorizado?
Intento activar el Dispositivo autorizado en un nuevo celular, pero no me deja, ¿qué debo hacer?
¿Cuál es la diferencia entre Doble factor de autenticación y Dispositivo autorizado? ¿Cuál es más seguro?
Beneficiarios
Información pendiente en mi cuenta
Me llegó un mensaje acerca de que tengo información pendiente, ¿qué debo hacer?
La app me dice que “No pudimos actualizar la información”, ¿qué debo hacer?
¿Qué hago si no puedo cargar la selfie?
¿Por qué subo mi comprobante de domicilio y no me deja avanzar?
¿Cómo protegen mis datos y documentos personales?